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问：腾达AC11无线路由器，现在连不上网，请问怎么操作才可以上网？
答：一个无线路由器，出现不能上网的问题时，其原因无外乎以下几个方面的原因。
1、宽带出现故障
2、设置上的问题
3、被限制用路由器
4、路由器自身问题
腾达AC11这个无线路由器，它不能上网时，影响的因素也是以上几个方面，具体的解决办法如下。
腾达(Tenda)AC11路由器
一、宽带出现故障
如果你家里的 宽带欠费，或者 宽带线路故障，那么你的腾达AC11路由器肯定是不能上网的。
解决办法：
1、可以拨打运营商的客服电话，联系客服人员查询你家的宽带是否欠费。如果已经欠费了，补交宽带费用后，路由器就可以正常上网了。
2、如果你家宽带有用到猫(光猫)，那么观察猫上的指示灯情况，如果有指示灯是 红色闪烁(常亮)，那么多半是宽带出问题了。
宽带有问题的话，自己是无法解决的，请拨打运营商客服电话，联系人工客服进行故障申报，让运营商安排工作人员上门检修。
光猫指示灯红色闪烁
3、如果你家里有电脑的话，可以先把路由器拆下来，然后让电脑直接连接猫(宽带网线)，连接后电脑用“宽带连接”拨号上网。
如果不知道电脑如何用宽带连接来上网，请阅读下面文章查看操作步骤。
电脑如何用宽带连接拨号上网？
（1）、如果电脑可以上网，说明宽带是正常的，可以忽略这部分的内容了，阅读后续内容即可。
（2）、如果此时电脑不能上网，则多半是宽带有问题了，请联系运营商来解决。
PS：如果电脑用“宽带连接”上网时，出现了 错误691 的提示信息，表示你把 宽带账号、宽带密码 弄错了，请联系运营商查询 宽带账号、宽带密
二、设置上的问题
1、腾达AC11路由器、猫、电脑 之间的线路连接不正确，也是会导致路由器无法上网的。 请按照下面的方式，正确连接的你的路由器、猫、电脑。
（1）、腾达AC11路由器的WAN接口，需要用网线连接到猫的网口/LAN口。 如果你的宽带没有用到猫，那么需要把入户的宽带网线，插在腾达AC11的WAN接口。
（2）、腾达AC11路由器上除WAN接口之外的接口，任意一个都可以用来连接电脑。
路由器的正确连接方式
重要提示：
用来连接的网线，如果出现问题，最后路由器也是连不上网的；所以，需要确保网线正常可用。
2、另一个容易出现的地方是，路由器中的：联网方式 (连接方式)，下面介绍具体的设置依据。
路由器的3种联网方式
（1）、宽带拨号
你在开通宽带业务的时候，运营商提供了 宽带账号、宽带密码 (上网账号、上网密码) 给你。 并且在未使用路由器时，电脑需要用“宽带连接”程序来上网。
（2）、动态IP
在不用路由器的情况下，电脑连接猫(宽带网线)后，电脑直接就能上网。
（3）、静态IP
办理宽带业务后，运营商提供了：静态IP地址、子网掩码、默认网关、首选DNS服务器、备用DNS服务器。 如果没用路由器，需要在电脑 本地连接 中填写这些参数才能上网。
3、当“联网方式”设置为：宽带拨号 的时候，需要在页面中填写运营商提供的：宽带账号、宽带密码 (上网账号、上网密码) 。如果填写的 账号、密码是错误的，也是不能上网的。
你可以在办理宽带业务的回执单中，查看到运营商提供的 宽带账号、宽带密码。 如果回执单丢了，还可以拨打运营商的客服电话，联系人工客服进行查询。
检查 宽带账号、宽带密码 是否正确
三、被限制用路由器
有些地区的宽带运营商，默认情况下，会限制使用路由器上网。在这种情况下，正常设置路由器后，路由器是连不上网的。
解决办法：
这个问题，可以用 MAC地址克隆 功能来解决，在腾达AC11路由器中，设置MAC克隆步骤如下：
1、在腾达路由器的管理页面中，点击“系统设置”——>“WAN口参数”打开，如下图所示。
2、在打开的页面中，“MAC地址克隆”这个选项后面选择：克隆本机MAC地址，如下图所示。
设置MAC地址克隆
四、路由器自身问题
还有最坏的一种情况，那就是你手上的腾达AC11路由器坏掉了，不能正常工作，自然不能上网。如果前面所有方法都尝试了，很有可能是路由器自身问题了，此时请按照下面步骤操作。
1、可以先把腾达AC11路由器断电重启一次，然后再次尝试能不能正常上网？
2、如果断电重启后，还是连不上网，那么最后就是：复位路由器 (恢复出厂设置)。 你可以阅读下面的文章，查看恢复出厂设置的操作步骤。
腾达AC11路由器怎么恢复出厂设置？
恢复出厂设置后，如果不知道如何设置腾达AC11路由器上网，你可以阅读下面的文章，设置腾达AC11路由器上网的操作步骤。
腾达AC11路由器怎么设置？(电脑)
腾达AC11路由器用手机怎么设置？
