开源工单系统有哪些 6款开源工单系统介绍

工单系统是用于跟踪和管理任务、问题、请求或事件的软件应用程序。它通常提供一个集中的位置，让用户可以报告问题或请求支持，并允许组织内部的技术支持团队或其他相关人员来管理这些问题和请求。

具体来说，当用户提交一个新的工单时，工单系统会自动指派一个唯一的标识符，然后将该工单存储在数据库中以进行跟踪和监视。技术支持人员可以通过查看工单来了解工单的状态、优先级、责任人等详细信息，并使用系统中提供的工具来更新和处理工单。

工单系统通常也提供了一些其他功能，例如 SLA 管理、自动化工作流程、报告和分析等，以帮助技术支持团队更好地管理他们的工作并提供更好的客户服务。

以下是一些常见的开源工单系统：

1. OTRS：OTRS 是一款功能强大的开源 ITSM 系统，支持自定义工单类型和工作流程。
2. Request Tracker (RT)：RT 是一个基于 Web 的工单跟踪系统，可以用于管理 IT、帮助台和客户服务方面的工作。
3. osTicket：osTicket 是一款简单易用的开源工单系统，提供了一系列的功能和插件，可以轻松地定制满足特定需求。
4. MantisBT：MantisBT 是一款免费、开源的 Bug 跟踪系统，可用于管理工单、缺陷、特性等问题。
5. Bugzilla：Bugzilla 是由 Mozilla 开发的一款免费的 Bug 跟踪系统，它也可以用来追踪工单和其他任务。
6. Redmine：Redmine 是一个开源的项目管理系统，包含工单管理、bug 跟踪、wiki、代码库等功能。

以上这些工单系统都有着不同的特点和优势，选择适合自己的工单系统需要根据具体情况进行评估。